Top Up Saldo Belum Masuk
Top Up Saldo Belum Masuk?
Terkadang menemui masalah saat Top Up Saldo. Setelah dilakukan transfer, ternyata saldo VPS belum juga berhasil masuk atau bertambah.
Waktu normal Top Up adalah 1-10 menit. Artinya, jika lebih dari 10 menit setelah top up, saldo belum juga masuk atau bertambah, maka anda sedang menghadapi masalah.
Harap tetap tenang dan tak perlu panik. Uang anda dijamin aman dan tidak akan hangus.
Penambahan saldo belum berhasil, biasanya disebabkan oleh beberapa kemungkinan sebagai berikut:
1. Nominal transfer berupa angka bulat, alias tidak disertakan angka unik.
2. Nominal transfer tidak sama persis dengan nominal yang diminta.
Tanpa disertai angka unik, atau nominal tidak sama persis dengan yang diminta, sistem komputer tidak dapat membaca nominal transfer anda. Harus dilakukan pengecekan secara manual setelah ada komplain.
Bagaimana cara komplainnya?
1) Buka aplikasi VPS.
2) Klik "Tiga Garis" di sudut atas kiri
3) Klik "Komplain Deposit"
4) Isi data yang yang diminta. Nominal tiket adalah nominal yang diminta atau seharusnya ditransfer. Sertakan bukti transfer.
5) Tunggu beberapa menit (10-30 menit) untuk proses pengecekan. Jika telah berhasil, silakan cek saldo VPS anda dengan cara refresh aplikasinya.
3. Bank yang menjadi tujuan transfer sedang mengalami gangguan koneksi internet. Bagaimana bila anda terlanjur transfer, padahal Bank sedang mengalami gangguan koneksi internet?
Untuk masalah tersebut, mohon ditunggu untuk beberapa saat hingga koneksi Bank normal kembali dan dapat membaca data transfer. Saldo VPS akan masuk atau bertambah dengan sendirinya saat gangguan koneksi internet Bank yang bersangkutan kembali pulih.
Gangguan koneksi internet Bank biasanya membutuhkan waktu beberapa menit (10-30 menit), tapi terkadang bisa hingga beberapa jam (1-5 jam).
Untuk menghindari masalah tersebut, disarankan bahwa sebelum transfer, sebaiknya cek dan pastikan dulu Bank tidak sedang gangguan. Status gangguan Bank dapat dibaca pada info aplikasi atau pada balasan saat proses Top Up.
Jika ada informasi yang belum dipahami atau perlu bantuan kami, silakan hubungi Customer Service (CS) kami.
